春日的阳光暖意浓浓，3 月 18 日上午，市民关先生步履轻快地走进行政复议办公室，手中的撤回申请书写得格外工整。“我要撤回行政复议申请，交警撤销了处罚，太感谢你们了！” 他将申请书递给工作人员，5天前因行政处罚引发的愁容已烟消云散。

关先生的困扰源于他所住的小区为一紧邻路口的新建小区，但路口地面仅有直行和右转标线，左转或掉头标线 “缺位”。由于归家必经此路口，他不得不连续多日在此 “违规” 掉头。3 月 12 日，三张交警部门的罚单突如其来，载明他在本月8日和9日两天内在其所住小区附近的路口不按所需方向驶入导向车道，分别给予三次行政处罚。

“标线设置不合理，让老百姓‘被违法’！” 关先生既委屈又愤懑。他认为路口标线的设置未充分考虑附近市民的出行问题，存在不合理，而且即使自己违反了交通规则，交警也应该在自己首次违法后及时告知，而不是连续处罚自己三次，带着对执法合理性的质疑，他向常德市人民政府申请行政复议。

接到关先生的行政复议申请后，复议机关认为符合立案条件予以受理，并于次日就关先生所主张的处罚和标线设置合理性问题与交警部门进行了沟通。交警部门了解后关先生诉求后，迅速派出工作人员赴现场实地勘察，发现该路口附近新建小区后，日均新增车流量大幅增加，而交通标线仍沿用旧规，形成 “标线滞后于城市发展” 的现实矛盾，给附近小区市民出行造成了不便。

最终，交警部门达成“不能让群众为城市发展过渡期买单”的共识，主动撤销了对关先生的三次处罚决定，还表示将对该路段的交通标线根据路口现状进行重新规划，以方便市民出行。关先生和交警部门达成和解，于是便出现了文章开头的关先生撤回行政复议申请的一幕。关先生感叹，没想到行政复议如此高效便民，5天就解决了问题。交警部门服务为民的工作作风也让他对行政机关文明执法有了新的认识。这场持续5天的争议，以 “执法为民” 的初心实现了 “案结事了”。

关先生的故事正是常德市推进行政复议改革的缩影。行政复议不仅仅是纠错机制，更是政府与群众的“连心桥”。近年来，常德市以新时代 “枫桥经验” 为指引，坚持复议为民，将行政复议打造成化解行政争议的 “主渠道”。2024 年，行政复议案件同比增长 94.59%，其中通过撤销、变更、确认违法等方式纠正违法和不当行政行为127件，纠错率达 15%，通过调解、和解办结行政复议案件 223 件，调解和解率达26.27%。经行政复议后，85.86% 的案件未进入行政诉讼，实现案结事了。下一步，我们将继续聚焦群众 “急难愁盼” 问题，推动 “事后纠错” 向 “事前预防” 延伸。

 从 “三连罚” 到 “速撤销”，从 “纸上争议” 到 “实地整改”，常德市用5天时间诠释了 “民有所呼，政有所应” 的法治温度。当交通标线重新焕新，当行政复议的效能持续释放，我们看到的不仅是个案的圆满解决，更是法治政府建设的坚实步伐 ——让每一次执法都经得起推敲，让每一份诉求都得到真诚回应，这正是新时代 “枫桥经验” 的生动实践。