2012年，临澧县按照《湖南省政府服务规定》要求，积极转变政府职能，大力推进电子政务平台、政务服务平台、社区服务平台和社会求助平台等四大政府服务平台建设工作，不断为广大人民群众提供合法、公开、公平、公正和高效便捷的政府服务。

　　一是电子政务平台升级改版。2012年10月，临澧政府门户网顺利升级改版，增设红网临澧站，全力打造信息发布品牌、嘉宾访谈品牌、部门答复品牌和网上办事品牌等四大品牌。以政府门户网站为主网站，部门网站为子网站的政府网站群体系更加完善，电子政务平台在政务公开、政民互动、网上办事和信息发布等方面的作用得到充分发挥。2012年，政府门户网累计公开政府信息4万余条，开展嘉宾访谈63人次，处理网民诉求1586人次，受理审批事项4860件。

　　二是政务服务平台已成规模。2012年4月，我县新的政务中心大楼建成，全县共51家单位进驻服务大厅。所有县直单位的420项行政审批、非行政许可审批项目以及垂直管理单位业务，基本实现“进一张门，办一切事”。所有审批事项实行网上审批、限时办结。公共资源交易活动规范运行，国有建设用地使用权出让、工程建设项目招投标、政府采购和产权交易等八大方面的公共资源交易项目，全部实现进场统一交易。交易中心自2012年5月挂牌运行以来，全年已进场交易40次，成交金额达1.2亿元，凸显出了良好的社会效益和经济效益。

　　三是社区服务平台功能完善。2012年来，我县通过县级领导、各社区驻地单位联点扶建以及无房社区用房建设项目申报等方式，大力推进社区服务平台建设，积极置换、新建和改扩建社区服务平台。有效整合计生、公安、民政、劳动等部门资源，开展县、乡、社区三级办公应用平台、社区基础数据平台、社区监控平台和社区宣传平台建设，全面提升平台应用服务的范围和水平，不断完善社区服务平台功能。

　　四是社会求助平台运转高效。2012年来，按照一城一平台的要求，我县社会求助服务平台建设工作已全面启动，将电力热线、市政热线、价格监督热线和消费维权热线等专业服务热线，全部纳入县政府5712345社会求助服务体系，对群众求助服务事项进行统一安排调度。求助服务平台本着为民办实事、解难事的宗旨，实行24小时值班制度，对群众诉求在第一时间受理，及时交办，并督办相关部门协调处理，努力做到“事事有着落，件件有回音”。2012年，共受理群众各类求助电话735件，回复群众来信1227件，承办市长热线交办件及常德论坛、红网论坛市民留言137件，办结率100％。