一位哲人说过：“微笑不仅能够展示自信，也传递一种乐观积极的态度，一个微笑能使双方得以沟通，建立友谊，融洽关系” 。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。曾经有人批评个别部门在为百姓办事时“脸难看”，就是指工作人员缺少了微笑，使得前来办事的百姓面对着一张冷面孔而心情不快。

　　基层司法行政工作一直以来本着“执政为民、服务于民”的工作理念开展人民调解工作，为百姓解决纠纷、排忧解难,无形中成了百姓心中的“包青天”和“保护神”。要做好这些工作，在百姓心中树立良好的形象，微笑服务是必不可少的前提。微笑是人民调解员的一生最宝贵的精神财富。人民调解工作是充满人情味的工作。微笑,是人民调解员真挚情感的流露，是一种信任、一种理解、一种鼓励、一种宽容、一种呵护。可以说,没有什么表情像人民调解员的微笑,能那样打动人心。

　　见面时的一个微笑——递上打开话匣的名片。在调解矛盾纠纷时，矛盾的双方都有一定怨气和怒气，一个不如意的表情可能导致事态朝向坏的方向发展。基层调解员应放下高高在上的“法官”身份，以一个倾听者或者朋友的身份送上微笑，能瞬间拉近调解员和纠纷者之间的距离，增强调解员的亲和力。能一定程度上消除纠纷者的怨气和怒气，消除对调解员的心理芥蒂和隔阂，取而代之的是对调解员的信任和依靠。纠纷者就会把你当成他的倾诉者，话匣子也就会不由的向你打开，一肚子的委屈和怨气就能倾盘而出。调解双方的矛盾首先就成功了一半。

　　调处中的一个微笑——递上主持公道的名片。矛盾纠纷调处过程中，双方当事人都寄希望于调解员站在自己的一方处理纠纷，大堆的理论和实例将会滔滔不绝的向调解员述说。调解员应当面带微笑的仔细倾听，对于纠纷者的话语不予打断，任其将委屈倒完，将怒气发完，无形中会为成功调处加分。而一个偏向任何一方的表情可能会使调解效果大打折扣，甚至者，纠纷一方会对你关闭调解的通道。劝说时，调解员更应该始终保持微笑，将严肃的道德伦理说的浅显易懂，将生硬的法律法规讲的妙语连珠，将简单的为人处事说的诙谐幽默。让纠纷者捧腹大笑、合不拢嘴。怨气和怒气也就会烟消云散，消失的无影无踪。

    言和时的一个微笑——递上修复感情的名片。调解员的责任就是要使“千家亲、万家和”，劝说成功了，纠纷者心平气和接受调解协议。作为调解员更应该面带微笑的握着双方的手，做修复感情的一根红线，笑谈“冤家宜解不宜结”的典故，畅说“退让三尺墙”的胸怀。在笑声中不经意将纠纷双方的手握在了一起，在笑声中不经意地向纠纷双方传递一种乐观豁达、与人为善的处世态度，从而彻底拔掉心里隔阂的最后一根稻草，使彼此放下所谓的尊严和面子，从而握手言和，达到一笑泯恩仇的效果。（澧县司法局李小林柳玉清）