近日，太子庙司法所和派出所充分发挥警司联调机制在处理矛盾纠纷中的积极作用，成功化解一起民事纠纷。

一次咨询  发现潜在纠纷

9月底，太子庙司法所工作人员接到一起法律咨询。某商家空调外机漏水地板湿滑，导致胡某摔倒受伤，该商家是否应该承担责任？司法所工作人员敏锐的洞察到该问题可能存在潜在纠纷，在询问事件过程中，逐渐获得当事人信任，进一步了解当事人的诉求，为后期调解奠定基础。 

一个思路  开展警司联调

司法所工作人员了解到，9月底胡某在逛街时，因未注意路面有空调积水，导致跌倒。事故发生后，胡某第一时间报警并留存现场证据。工作人员一边安抚胡某情绪，引导其走调解的途径合法维权，另一边火速联系太子庙派出所查阅当时出警的相关记录，进行事实调查和初步的思路整理。司法所经与当地派出所协商，认为需联系商家，看其是否愿意参与调解。经与商家联系，商家表示愿意前往警司联调室，但商家认为自己店面在二楼，对方在一楼路面摔倒，自己没有责任。调解现场双方态度强硬，局面一度陷入僵局。 

一个谅解  双方达成协议

司法所工作人员告诉商家，因其空调排水，导致对方摔倒，其无责主张，肯定不成立。在司法所工作人员的法律解答和公安的威慑下，商家认识到自己的过错。同时，司法所工作人员告诉胡某，出行在外，特别是公共道路上，自己也要多注意安全、注意观察。一旦受伤，且不说责任划分麻烦，吃亏的都是自己。而商家也是无心之举，大家都是邻近居民，希望能够谅解。待双方态度缓和后，司法所又采取“面对面”调解，让双方都能感受到对方的诚意，最终双方达成一致并签订赔偿协议。

调解走在诉讼前，切实让矛盾纠纷“化早、化小、化无”，不仅降低了社会风险，也化解了因诉讼执法不能带来的无奈，是落实溯源治理的有力体现，最大限度的维护了人民群众权益，营造了辖区内和谐稳定的社会治安环境。