4月23日，身患冠心病、高血压的杨某在就诊期间病情突然恶化，后经抢救无效死亡。事后，诊治医院出具了一份关于杨某的死亡医学诊断书，但杨某亲属并不认可该结果，且认为在要求院方对杨某进行转院治疗时，院方未积极配合，情绪一度出现较大波动。得知此事后，澧县司法局澧浦司法所所长第一时间赴往现场调解。

抵达现场后，调解员发现现场有不少围观群众，杨某亲属情绪极不稳定。为避免事态恶化，调解员一边安抚杨某亲属，一边将他们带到相对安静的空间，第一时间恢复了现场秩序。待杨某亲属情绪稳定后，调解员向杨某亲属介绍了纠纷的解决途径，表示双方可以通过自愿协商、人民调解、行政调解、民事诉讼和法律、法规规定的其他途径合法解决。一番沟通下来，杨某亲属原本激动的情绪得到了有效缓解，并表示会采取法律手段依法维权，这为后来的成功调解打下了基础。

根据双方自愿原则，此后几天，调解员仔细进行走访调查，得知杨某亲属并未明确提出过转院要求，这也为后续调解找到了突破口。之后，调解员多次采取“背对背”调解工作法，与社区书记一道给双方做工作。历经多轮耐心细致的调解，双方终于达成了一致意见，让此次纠纷得以圆满化解。