一张工作卡片的发放，让很多的群众得到了方便，咨询、求助等方便简单，是指引群众办事的一个方向。然而光有名片，办事员的行为从某种意义上起了决定性作用。群众认可你，是因为你的工作行为得到了群众的认可，哪怕你换了工作岗位，还是调离了，在群众的心中，你在一段时间内都是他心里上的依赖，时刻记得你的好，这也将成为群众心中认可的“名片”。

记得电视剧《康熙王朝》中的一段台词是这么说的：“行王道，永不筑长城”。意思是说，坚固的城池在较短时间内阻挡外敌，但不能长时间抵御，关键问题在于民心，行王者之道，才能取信于民，民心所向才是坚固的“城墙”，故无须筑长城。

纵观现在时局，国家反腐倡廉、扫黑除恶、疫情防控、精准扶贫、环境保护等工作，都在用行为展示我们的党在务实工作，全面推进法治工作层面的决心。正是这种决心，让全国人民看到了希望的中国、高速发展的中国，也让世界看到了中国强国梦的风采。

放眼基层行政工作，工作职能的转变让形式多样的便民利民服务也层出不穷。然而，不管办事人员怎么做，群众需要的是办事效率和质量，哪怕是时间上长一点，也不会影响群众对办事人员工作行为的认可。而办事人员怎样做才能让广大人民群众对其工作方式的认可和满意，关键在于是否用心，记挂于心办事。也就是我们农村人土话所讲的上不上心的意思。而用心讲究的是三个方面，即：⑴用良好的心态面对人民群众。⑵用心服务人民群众的正当诉求，但要考虑纵横关系 。⑶用心逐步解开不合理诉求群众的心结，让他释怀。

说到服务，仅仅从字面理解：履行职务，为大家做事，为社会或他人利益办事。孙中山所写的《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。”

服务人民群众的工作涉及方方面面，总体而言就是如何务实服务。而务实服务不能一成不变，应根据实际情况区别对待，不能一统而论。也应掌所握察言观色、谨慎办事的基本要领。群众在办事的过程中，总体来说都是好的，而有少数用心的人，却是抱着某种目的来的。因此，对提供服务的人来说，更要慎重对待。前提是依法依规，在不违背法律法规及规章，应从实际情况考虑如何服务。

从服务方式上讲，首先是群众有求必应，有问必答。针对群众要求解决的问题及时解决，解决不了的依法依规做好相应的政策法律解释和心理沟通。其次，就是服务的效率和质量。最后，从服务态度上转变。而回避、推诿总会让群众从心里上不能接受并感觉有问题，从而激起群众对工作人员的服务方式存在不满。

俗话说：“解铃还需系铃人”。群众对服务人员的工作上存在不满意的地方，主要原因是多方面的。但是，有些问题去看也不是绝对的。从多个方面和角度来说，可能是意思表达不清，政策理解方面有出入，也许是双方的原因造成的。但要解决问题关键在于双方耐心细致、沟通理解，才能有效地解决好矛盾的焦点。

“树正气、转作风、讲作为、强服务”是新时期工作人员服务方式上的一次转变。具体的四个方面具体为：

1.树正气。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。正气是维系一个人生命价值，一个国家生存发展，一个民族精神品格的道义力量。树正气是一个人的立身之本、为人之道、处世之基。

2.转作风。做事要公道、正派，时刻以理论知识武装自己的头脑，时刻以行为规范指导自己，时刻以党章党规约束自己的行为，做到不触碰底线，不越雷池一步。以细微处展示精神，在细节上切实转变作风。

3.讲作为。立足岗位实际，为群众谋福利，做到心系群众，急群众所急，想群众所想，把群众的冷暖安危放在心上。保持昂扬锐气，能够顶住压力，敢于知难而上。

4.强服务。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。

结合新时期习近平总书记关于如何做好群众工作讲话，在开展基层工作时，作为一名基层司法行政服务工作人员要有三个“敢于”的精神，即：敢于面对，迎难而上；敢于创新，不但推进；敢于担当，真诚奉献。另外，要有战略（不战则已，一战则鸣）、政略（事无大小，纵横思虑）的思维。

工作中，工作行为是理性服务的内在因素，根本点在于人的意识行为。当然，在实际服务工作中，取决于人的性格特点、脾气、工作环境等殊多因素。所谓环境能够改变人，也能成就人。特定的环境需要人多学习，也就是在“战争中学习战争，在实践中总结实践”。新时代，我们服务广大人民群众，也是在实践中总结服务方式，提升服务效果。

跟上时代的节奏，顺应时代潮流。转变观念，创新思维，提升服务应从现实出发，从自我做起。服务方式的转变在具体的事情办理中去思考，去总结。让优质的服务为更好地推进工作而奋进，让广大的人民群众在接受服务的同时能够感受到服务行为带给他的喜悦。

名片无需发，行为铸“名片”。在实践工作的感悟：服务领域无限，行为展示自我，百姓满意回报，充实无限美好。