“非常感谢你们的调解！公司已经把钱打给我了！我的脚搞治疗也生机了。”电话那头津市市毛里湖镇七星村村民王成新（化名）真诚地说道，听到这样的调解回访结果，津市市政协委员青钰宗和调解员刘艳玲均露出了欣慰的笑容。

原来，村民王成新是一名电力技术工，长期就职于常德市第一建筑工程有限公司，2021年5月10日，王成新受公司指派前往津市市六合城工作。因工作意外导致锥体和左跟骨等处多处受伤，经常德市劳动能力鉴定委员会鉴定为九级伤残。事发后，因责任界定和赔偿问题与公司无法达成一致，多次前往社区反映，均无法调结。津市市司法局三洲驿司法所了解到这一情况后，立即启用“多元议事制”，联合辖区政协委员对该案展开了大量走访调查，进一步摸清了案件事实，补充了相关证据，于2022年2月中旬帮助双方达成调解协议，当事人王成新获公司赔偿80000元整，另结清未付工资12030元，并配合出具当事人王成新办理工伤赔偿所需公司提供材料至办理成功，由此，一场纠葛大半年之久的人身损害赔偿纠纷就此落下帷幕，当事人成功维权，迎来满意结局。

“多元议事制”成员为群众成功解决烦心事

以温暖为底色，以服务为目标。“多元议事制”敲开了基层治理新大门，这是近年来，津市市司法局不断探索建立人民调解工作新机制，壮大人民调解服务链，打造服务更快、能力更强、质量更高的基层司法行政窗口。

一、试点先行，培优队伍强作为

瞄准队伍建设，做强调解品牌。围绕服务乡村振兴、精致街区改造、南北双环全域旅游建设等中心工作目标，深入各镇街组织调研新发矛盾纠纷类型、特点和状况，在津市市司法局三洲驿司法所、襄阳街司法所试点首创“多元议事制”，将人民调解工作同民主监督、服务民生有机结合，邀请人大代表、政协委员、妇联主任和党员等群体广泛参与矛盾纠纷会商研判，进一步增强人民调解工作合力和司法所依法履职办事能力，提高了调解公信力，拓宽了群众诉求表达、办理渠道，在“多元”调解组合下，针对辖区群众来访、电话微信求助、村（社区）集中反映的邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、合同纠纷、劳务纠纷等进行个案降火，积案攻坚，联合镇街平安办、派出所、村（社区）网格等力量，全面展开实地走访调查取证，以村（社区）支两委党员活动室为据点，进行民主监督、专案研讨、普法宣讲和法律服务。

“多元议事制”调解员结对入户征集群众意见

2021年以来，津市市各级人民调解委员会共排查调处矛盾纠纷3449件，为群众挽回各类经济损失2000余万元，受理法律援助案件264件，办理涉及妇女81件、未成年24件、老年人70件、残疾人7件、农民93件、农民工69件。

二、实战突破，多元参与励担当

奋进百年征程，牢记初心使命。津市市司法局毛里湖司法所以“多元议事制”助力乡村党员干部“五个到户”工作为目标，创新开展法律服务“码上帮”、矛盾纠纷马上解。深入农民群众家中刷脸、加微信、留电话、拉家常、话农事、讲法律，切实将矛盾纠纷调解工作做到关口前移。排查在先、预防为主，组织村（社区）治调主任、村民小组长、屋场长、农村党员、志愿者等发动村民群众积极参与“法治夜话”“乡贤融调”等普法宣传活动，就乡村振兴、惠民政策、村规民约制定等民生关注热点问题，广泛征求群众意见、做好法律解答，当好民意传声筒，将搜集到的社情民意及时反馈报送，为上级决策提供数据支撑。

“多元议事制”成员在屋场为群众答疑解惑

截至2月，已排查化解矛盾纠纷60余件、收集群众建议30余条、提供法律咨询70余次，直接受众140余人次。

三、常态管理，正向激励促落实

强化考核奖惩，激发队伍活力。为激活基层“多元议事”活力，营造比、学、赶、超的浓厚业务工作氛围，津市市司法局每年定期举办全市人民调解培训班活动，落实《人民调解“以奖代补”资金使用管理办法》，提升调解员整体从业素质，并将业务学习情况、调解技能掌握、卷宗、协议书制定等作为调解员年度工作考核、优秀人民调解员、优秀人民调解委员会评选的重要依据。创新“三二一”调解工作法，打造警司联调室、陈湘律师调解工作室、津市和家事工作室等极具地方特色、契合实际的工作方法和调解品牌，制定了群众来访受理登记表、重大疑难纠纷调解结案册、15日内群众满意度回访评价表等，倒逼人民调解组织进一步做好群众接待意见收集、矛盾化解、法律宣传、跟踪服务工作，增强人民调解员职业认同感、使命感，切实提高群众获得感、幸福感。