医患纠纷巧化解 人民调解暖人心
“感谢胡主任的调解,这场对话交流会真正地让我们双方有了更为深入的了解。原先我们是有怀疑的,已经打算让母亲转院了。现在,我们作为家属在真正了解医院的态度和做法之后,就能放心地把母亲交给医院,也不用让我妈多受一回罪”。
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近日,鼎城区黄土店镇村民高某春在常德市第四人民医院输液时,出现休克症状。后被紧急送往重症监护室,并告知家属患者出现心跳骤停现象。经抢救,高某春在心跳骤停四分钟后恢复心跳,不久后苏醒。但患者家属对院方从2019年以来对高某春的治疗过程开始有所质疑,患者儿子作为新疆维吾尔自治区卫健委工作人员更是从千里之外赶来,希望能从院方处了解母亲治疗详情。
为消弭双方存在的矛盾,增强患者家属对医院的信任,使院方能在患者高某春接下来的治疗过程中取得家属的支持,确保高某春下一步治疗的顺利进行,构建和谐稳定的医患关系。2021年8月23日,鼎城区司法局矛调中心联合区卫健局及玉霞司法所,组织常德市第四人民医院院方代表和高长春家属开展交流会。
会议开始,区司法局人民调解员胡中福明确此次交流会的性质,希望双方以问题为导向,秉持和谐、包容的态度开展此次交流讨论。在讨论过程中,首先,医院方回顾了病人高某春的病历和治疗过程,让患者家属对患者有一个初步、整体上的了解。接下来患者家属提问,对医院治疗过程中诊断的合理性、用药的正确性、治疗的程序性提出了质疑。医院方对此一一作出了答复,并承认自身存在的过失和不足之处,同时承诺将尽力改进。并就患者高长春下一步的诊疗流程向家属询问意见。家属对由于客观因素导致的诊疗效果不佳表示理解,并提出了两点要求,一是在在接下来的治疗过程中,更少地采用液体治疗的方式;二是医院应该进一步以科学、严谨、认真的态度对待病人,以管理、服务质量作为重要指标,为病人的治疗提供有力保障。最终,双方在患者高长春的诊疗过程和注意事项方面达成了一致意见,主持人胡中福也对双方在交流过程中表现出的理性和素养表示了肯定,医患双方在和谐的氛围中结束了交流会。
调解工作是维护社会安全稳定的第一道防线,我们调解员应该秉持“上医治未病”的理念,在造成不良结果之前就消弭矛盾产生的源头,让双方充分沟通,真诚交流,真正做到防患于未然,筑牢安全线,把好调解关。
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