临危受命。4月29日中午1点左右，一阵紧迫的电话铃声将我从午睡中叫醒。“马上赶到**社区参加调解！”电话刚接通，陈所长就开口道，我立即收拾好调解资料赶到了**社区。所长告知我，在3月29日，**社区北端东侧压青后柑桔打堆作业过程中，因铲车司机未注意到躲在桔树下的“张嗲”（**社区2组人，79岁），被铲车带进铲斗受伤。**社区当即将伤者送往石门县人民医院急救，因抢救治疗无效，于4月28日晚8点多死亡，现家属及亲友因赔偿、追责等问题情绪激动。因陈所长的爱人与死者“张嗲”有亲戚关系，死者家属申请陈所长对此次调解回避，而我作为司法调解员，被派出参与此次协调工作。

情绪失控。接到命令后，我的心里也有些没底，虽然在法院工作了十多年，从事司法调解工作也有三年多时间，但这还是我第一次单独处理死人纠纷。领导信任，我还是沉下心来，决心搞好这次协调工作。我立即着手了解受害人及其家庭基本情况，事发经过及事态的发展现状。正在了解过程中，**社区门口传来哀乐声，我出来一看，原来是“张嗲”的亲友见赔偿问题未得到处理，便提来音响，在**社区办公大厅放起了哀乐，大吵大闹，以此来督促调解的进程。我立即拿出手机拍摄视频固定证据，向领导汇报，要求通知派出所到现场维持秩序，然后给死者的女婿及其他近亲属做工作，先把音响关了，不能影响社区的正常工作，坐下来谈赔偿的事情。经反复讲解，死者家属将音响提走了，同意坐下来谈赔偿的问题。

一波三折。调解开始，死者的女婿*某某及两个孙女提出：一是要求追查事故中相关责任人的责任；二是对铲车司机及**公司、**社区、街道办等进行责任划分；三是要求赔偿100万。

对于死者家属的请求，我逐项逐项的予以解释回应，对于责任划分的问题，不是我们此次协调能够解决的，毕竟**公司和铲车司机经通知均没有到场，而街道办和司法所、派出所没有合法的手续均不能对进行强制传唤，责任的划分有待向法院提起诉讼后由法院进行裁判。

对于赔偿数额，我向死者亲友宣讲了民事法律及相关司法解释的相关规定，并将湖南省的相关标准一一向他们宣讲，经初步计算，除去医院的医药费外，数额为31万左右。死者亲属表示数额太低，不能接受，调解一度陷入僵局。

这时，我想起陈所长平时讲的，调解一是要“用心”，二是要“用情”。我又将死者女婿的几个兄弟喊到一边，给他们讲清楚了当前的现状，死者为大，入土为安。毕竟“张嗲”年近八十，现在死了还放在医院的太平间，一直拖下去是对死者的不尊重，我提出意见：对于医院下欠的医药费，由社区进行担保，可以先将死者接出来进行安葬，丧葬费也可以先由社区垫付，希望他们做好死者近亲属的工作，尽快协调下来。经过长达四个小时的反复商量，死者女婿最后提出，除去医院的医药费外，要求社区或者街道办将其他的赔偿款项31万先行支付，再由社区或者街道办向其他责任人进行追偿。

调解出现转机，我马上要求社区主任向街道办领导汇报，经街道办及社区支委会议研究决定，同意由社区先行垫付赔偿款31万元。到此，我也暗暗的松了一口气，没想到事情这么快就能处理下来。但是在确认协议内容的时候，死者的孙女提出，因为死者的女婿是上门的，不能做主，要等其母亲即死者女儿赶回来后再确认协议内容，而死者女儿一直在深圳打工，听闻死讯后才从深圳赶回来，要晚上十点半才会到家。调解再度搁置，而我也作好做整夜调解工作的心理准备，我们所有参与协调的人员都在社区大厅等待死者的女儿回来。

晚上十点半，我突然听到楼上会议室传来哭声和掀桌椅的声音，我赶忙往楼上跑，刚上楼就听到有两个男的在会议室拍着桌子吵，还有一个女的在哭，另外还有一个年轻的女的扬言要将死者从医院拖出来放到社区门口，死者亲友的情绪再一次被激化。我知道，感情需要一个宣泄口，老人的去世，对其亲人的打击是沉重的。对此我没有进行制止，而是表示理解，等了约十分钟后，我才邀请相关领导再次坐下来协调。在协调时我了解到，回来的是死者的女儿及其大孙女和孙女婿，他们对事情的经过等提出了质疑，要求对相关的责任人员进行追究和责任划分，调解工作回到原点。等他们情绪稍稳定后，我向他们通报了白天协调工作的情况，并向他们提出目前家属最应该做的事情是让老人家入土为安，至于后续的追偿及责任划分需要向法院提起诉讼才能解决。

经过反复争论和解答，死者女儿提出赔偿款太少了，要求再加十万。此时已是凌晨三点多，调解没有任何进展，所有参与调解的人员也是显现疲态。任务压身，我还是不能退缩，在冷静了半小时后，我和死者的侄儿做起了死者女儿的工作，事情出了，不可能一直拖着，总还是要解决，死者现在医院的太平间快两天了，作为子女要尽孝心，不是体现在追责上，而是让老人入土为安，至于后续的赔偿等问题，司法所会联系相关法律援助律师，代为提出诉讼，对于多出社区垫付的部分，还是归死者亲属所有，少于垫付的部分不再要求他们退还。这个结果对于他们来说，目前已经是最理想的了，不能再拖了。我又给死者的三个孙女及孙女婿做工作，不要将事情复杂化，做好父母的工作。

峰回路转。凌晨四点左右，死者女儿及女婿终于同意先前的调解协议，在调解笔录及相关的文书签字、按指印，其他的亲友及参加人都在笔录上签了字。签完字，死者的亲友走的时候说：“辛苦你们了，先前情绪激动，也请你们谅解，感谢你们积极调解，你们的态度让我们满意，不推诿，把这个事情尽快处理下来了。”

办好手续，我收集完相关的资料，开车回家的路上，天边已泛起了鱼肚白。虽然忙碌了一个晚上，又冷又饿又困，但我还是有点小兴奋，毕竟这是我第一次单独处理死人纠纷，能够圆满调解下来实属不易。想想陈所长，在近三十年的司法调解工作中，能够坚守下来，“用心”、“用情”化解每一起矛盾纠纷，获得“全国模范司法所长”称号也是实至名归。在今后的工作中，我一定要以身边的模范为榜样，多学多看，用好“心”、“情”二字，化解每一起矛盾纠纷。