为充分发挥人民调解在消除民间纠纷，维护社会稳定、促进和谐发展的重要作用，澧县司法局澧澹司法所在工作中不断总结经验，坚持走五个步骤，做好人民调解工作，提升人民群众满意度，助力2017年度“民调”工作。

强化排查明范围。每月月底，司法所工作人员会把社区（村）级调解委员会摸底排查情况统计上来，将符合调解范围的矛盾纠纷转入调解程序，不符合的及时告知当事人及相关部门，防止矛盾纠纷激化，力争使矛盾纠纷处于可控状态，保证社会和谐稳定。

耐心倾听稳心态。通过倾听了解案情，司法所让当事人通过倾诉宣泄情感，调整心态。倾听中注重人性化，比如为当事人让一次坐、递一杯热茶等，尽量让当事人感到工作人员对他的尊重，对稳定当事人激动的情绪起着十分重要的作用。

走访调查清事实。纠纷的一方当事人在陈述时，大都刻意强调对其有利一面，而对自己的过错避重就轻，司法所调解员不会只偏听一面之词，一定要下村走访相关人以及社区（村）干部，弄清事情的来龙去脉，找到问题的关键点。

准确定性定方案。司法所调解员弄清案情后，根据双方当事人的性格、家庭、人际关系、申请调解事项等情况，在符合法律规定的范围内，确定调解性质，制定切实可行的调解方案。

注重回访固成果。司法所采用实地回访与电话回访相结合方式，监督调解协议的履行情况，防止矛盾复发。在回访过程中，调解员积极向当事人和相关群众讲解案件的法律适用，把回访当成一次普法宣传，通过调解回访达到“调解一人、教育一片”的目的，提高群众的法律意识，以防止此类纠纷再次发生。