‍　　人民调解，在外人看来一项磨嘴皮子的事情，看似简单，其实蕴藏着不一般的大智慧，调解其实更是一门艺术，掌握方式方法，往往能达到出奇制胜，事半功倍的效果。

一是背对背法，循序渐进。背对背法是调解打开出口的第一道方法，其目的就是将水火不相容的矛盾双方暂时隔离开来进行调解，防止“仇人见面，分外眼红”的尴尬局面出现，这样不利于调解工作的开展，采取一对一的调解有助于调解员从主客观角度去思考问题。

二是循序善诱，以案说法。听完矛盾双方对对方的“控诉”之后，待矛盾当事人情绪稳定，和盘托出自己对当事人矛盾的看法，总结矛盾双方当事人内心的思维，用己之矛攻彼之盾，把矛盾双方当事人的思维慢慢地引导到自己的思维道路上来，为矛盾的解决做铺垫。

三是换位思考，将心比心。在矛盾双方纠纷过程中最缺乏的就是换位思考的思路，双方各执己见，占据自己的思维“制高点”，谁都不肯相让，矛盾纠纷跟滚雪球一样越滚越大，调解员在调解纠纷过程中积极引导矛盾双方放弃自己所谓的“制高点”，多朝对方的思维考虑问题，这样慢慢地拨开迷雾见青天。

四是理清思路，赢得主动。调解工作最主要的问题是把矛盾思路理顺，了解事情的来龙去脉，把矛盾产生的症结找出来，才能达到釜底抽薪的效果。在理清思路的过程中，村居干部，对矛盾纠纷产生熟悉的人群成为了调解员走访的对象，在走访询问过程中，慢慢地解题思路清晰明朗，蓄势待发，只等坚冰破解。

五是趁热打铁，求同存异。针对纠纷调解已经达成主要共识的前提下，针对细节末梢上的争端，调解员乘胜进军，不让小的细节成为纠纷的一个“瓶颈”，在小的细节上，调解员运用活灵活现的调解艺术让双方各让一步，往双方都能接受的地方撮合，尽量不让矛盾有死灰复燃的隐患产生。

六是真情感化，博得信任。真情能融化坚冰，在这样的思维指引下，调解员在调解过程中将情字始终摆在首要位置，用亲情、友情、爱情让昔日的感情回归，重新握手言和。

七是情法结合，双管齐下。情与法在调解中本就是一对孪生兄弟，“用情感人，用法育人”一直都是调解员调解致胜的法宝，巧析法理情，更好地做到了“调解一人，教育一片”的效果，情的温度，法的公正度，让冷暖相结合，赢得了当事人双方的信任。