职工工资讨不到，邻里拌嘴又吵架，交通事故谈赔偿，土地征收起纠纷……在这些“大到民情民生、小到鸡毛蒜皮”的事情当中，都有人民调解员的身影。正是因为有这么多的“和事佬”，把握着人民调解最美的音调，用最美的基层旋律，让矛盾不扩大，让纠纷得到有效化解。

把握“情”字调，法理结合化纠纷。时间倒回到2016年年初，澧澹街道车溪村村民经人介绍找到了邻村村民周某为其修建房屋，房屋完工后唐某发现房屋质量存在诸多问题，双方经多次协商达不成一致意见，矛盾愈演愈烈，在得知事情的前因后果之后，司法所工作人员主动介入调解，了解情况，及时做好法律宣传工作，告知唐某如何通过正当途径维护自身的合法权益。

“根据有关规定，你可以先通过房屋鉴定机构对自己的房屋进行一个简单的评估，这样才能有效地作出赔偿判断，这是最起码的第一步工作”再简单的了解事情前因后果后，调解员给出了如下意见。但是唐某坚持不肯接受调解员给出的意见，执意要周某当场给出赔偿承诺，周某一方坚持不鉴定不赔偿，双方僵持不下，最终不欢而散。

在考虑到调解案情可能特殊复杂的情况下，考虑到唐某系残疾人，家庭条件较差，调解员多次上门为唐某做思想工作，真诚地劝导双方和平解决问题，尽量不要闹到法庭上，到时候伤了大家的和气。在一来二往的不懈努力下，双方终于各退一步，一场调解持久战役最终拉下帷幕。

把握“和”字调，入情入理破积怨。俗话说“远亲不如近邻”，但是牙齿哪有不嚼舌根的时候。2016年4月，澧澹街道蔡津社区两家几十年的老邻居确因为一点鸡毛蒜皮小事把几十年的邻里感情吵得淡然无存。事情源于今年三月，李某修建房屋占了公共道路，隔壁邻居向某颇有微词，双方就此事发生激烈争吵，在争吵中李某情绪激动，将向某推倒在地，向某因此而受伤，随后两家人关系越闹越僵，发展到了“老死不相往来的”地步。在了解到情况后，调解员主动与双方进行沟通，双方情绪激动，细数对方的过失，在调解陷入僵局的时候，调解员主动选择暂时停止调解，缓和双方情绪。随后两天调解员找到了村干部，通过村干部请双方坐到一起。调解员和村干部耐心地用传统“和为贵”的文化来教育引导双方，慢慢地，心结被打开，双方把自己的错误都重新认识了一遍，重新握手言和。

三天后，当调解员再次来到双方家里时候，两家人已经和好如初，调解员心里满是欣慰。

在基层，人民调解员总是能准确掌握“矛盾点”，然后用最美妙的和谐音符去消融，去化解，用行动护卫着社会的和谐与稳定。