2011年9月3日下午3点，澧南镇广福村村民黄大湘的女儿黄桂花（一岁半）因浑身发热，被送往澧南卫生院救治。入院后检查大部分指标偏低，医生对其家长进行了说明，于当天治疗后病情缓解，黄大湘遂带女儿回家，于4日上午再次治疗，中午又带回家，于下午4点40分家长发现小孩高热，又急送入院，经医生检查发现黄桂花病情严重，建议家属马上将病人转入县人民医院。但转院途中，黄桂花不幸死亡。其家属认为在实施救治过程中，澧南卫生院没有尽全力进行抢救，在治疗过程中有输液过多的不当操作，因此黄桂花的死亡属卫生院医疗事故，遂向医院提出医疗事故赔偿，并聚集亲属十余人，声称如未达到要求就准备在医院闹事。而院方认为黄桂花从出生就体质很差，人民医院的接生医生当时就说这个小孩属愚智，成活时间不会很长，况且乡卫生院从黄桂花出生起就对其的健康情况进行了跟踪，一切指标都严重偏低，并且一年多时间里病发不断，家属也没有给她进行各阶段的疫苗注射，说明家长对这个小孩的成长也早就放弃了，她的夭折是迟早的事，卫生院没有医治失误，赔偿一事坚决不予考虑。

　　澧县镇人民调解委员会接到调解申请后，第一时间赶赴现场，调查了解情况后向澧南镇政府作了汇报。镇政府明确了要求：尽最大努力做好家属、亲属及群众的疏导工作，坚决杜绝医闹事件发生，确保平稳解决该起医患纠纷。

　　9月6日上午，司法所所长黄明首先找到了当地有威望、懂法律、明事理的叔辈，向其讲解了《湖南省医患纠纷处置暂行规定》，并保证调解委员会一定会公平、公正处理，绝不偏袒任何一方，请求其劝导部分亲属和群众回家，仅留下死者家属和亲属4人参加协调处理。

　　随即，镇调解委员会马上召集医患双方在司法所调解庭进行协商。协调会上，听取了医患双方意见后，黄所长就《湖南省处置医患纠纷暂行规定》向大家作了详细的说明，向医患双方阐述了相关法律法规知识；医学专家就相关问题从医学专业角度进行阐述和论证，然后医患双方一再坚持己见互不相让，协调进展一度陷入僵局。

见此情况，黄所长决定找医患双方单独做工作。一方面由调解员和医学专家找死者家属做思想工作，就整个医疗过程进行分析，明确告知医院没有医治失误，从“情、理、法”多角度入手，宣传相关法律法规及政策，并就采取过激行为产生的严重后果进行分析。另一方面找院方做工作，从道义、责任心等角度和医院领导进行商讨。通过此举，医患双方都向协调工作组吐露了心声，交了底。在基本摸清楚医患双方的思想动态后，黄所长综合意见拟定了由医院救助家属1000元，并由医院派车将死者遗体运送回家的方案。方案一抛出，马上得到了医患双方的认可，当场在调解协议书上签字。至此，这一可能引发群体性事件的医患纠纷得以妥善解决，有效避免了一场医闹事件的发生，有力维护了社会大局和谐稳定。（澧县司法局办公室李小林 柳玉清）