今年来，津市市法援中心全面推行法律援助“放心、安心、舒心、省心、顺心”为主要内容的“五心服务”，不断强化法律援助工作者的服务意识，改进工作作风和服务质量，以打造“零距离”公共服务平台。

一、推行素质服务 让群众放心

今年，津市市委为切实提高工作效率，采取了一系列措施：一是提高文明素质。以解决“门难进、事难办、脸难看”等问题为突破口，在法律援助队伍中开展多次主题活动，不断提高法律援助工作者文明修养和礼仪，树立良好的社会形象。二是要求工作人员在上班期间统一着装，统一挂牌，始终牢记为受援人服务的宗旨。三是鼓励工作人员积极参加司法考试和研究生考试，不断提升自身的文化素质。四是建立健全机制。完善并落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制以及文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则等制度。工作人员坚持做到“受理、咨询、一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，展示了法援中心工作人员良好的形象及严谨的工作作风。

二、推行规范服务 让群众安心

一是严格落实“当即就办”的要求。对于当天受理的案件，首接法律援助工作者务必做到当天当即就办，缩短办事时限，避免群众来往路途奔波。今年来，法援中心受理的124件援助案件中，在材料齐全的情况下，大部分实现当场受理当场就办。对即将超过时效等紧急、特殊情况，先指派法律援助工作者办理，保障受援人能得到及时援助。二是明确服务标准，规范法援工作者行为。加强岗位练兵和业务培训，要求法援工作者做到“五不”：不迟到早退、不离岗脱岗、不推诿敷衍、不以权谋私、不吃拿卡要。全面推行案件承办责任制，让案件承办人真正成为让受援人放心的代言人，从而确保受援人真正省力省心。

三、推行环境服务 让群众舒心

为营造“优化环境，服务群众”良好氛围，津市市法律援助中心通过不断改善办公环境，优化窗口功能，简化受理程序，增强服务能力，为群众提供日臻完善、优质、便捷的服务，致力为群众提供优质服务。借搬进新办公大楼之际，津市市司法局投入25万元新建了法援援助中心，并在中心添置了电子显示屏、政务平台电子查询系统、摄像监控等设备，电子显示屏上滚动播放法制宣传图片，有效提升法制宣传的吸引力、感染力和渗透力。政务平台电子查询系统则公示司法局各股室职能、全市律师和法律工作者名单、法律援助季度案件等便民信息。

四、推行特事服务 让群众顺心

一是推行优质便民服务。为进一步精简审批环节，提高审批效率，按照“一站式审批、一条龙服务”的服务模式，进一步缩减、压缩审批程序和时限，提高服务效能。二是开通“老年、妇女儿童绿色通道”，开展上门服务、预约服务等特色、创新服务形式，解决办事群众多头跑、重复跑的问题。三是构建三级法律援助服务网络，充分发挥法律援助点多、面广、贴近群众的特点。以津市市法援中心为主导，在乡镇建立14个法律援助工作站，并配备业务素质好、责任心强的法律援助工作者，实现了全县法律援助全覆盖。

五、推行信息服务 让群众省心

一是公开办事内容。利用津市市司法局网站公示法律援助的对象、范围，申请法律援助应提交的材料，可以不提供经济困难的情形等内容，法律援助的受理审批程序和监督渠道，提高了法律援助透明度。二是公开人员身份。为每名法律援助工作者制定岗位公示牌，将法律援助工作者的基本情况、工作职能、联系方式等内容公之于众，公开接受群众的监督。