津市市司法局自开展党的群众路线教育实践活动以来，以“真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众利益”为主基调，以打造硬件、提高质量为主要举措，积极创建法律服务窗口，着力打造便民利民服务超市，做好法律服务的“先行官”。

以打造硬件为基础，实行窗口建设规范化

一、业务窗口合二为一。今年津市市司法局局利用搬迁新址的契机，高标准谋划布局，将公证处和法律援助中心两个业务窗口合二为一，设在一楼办公大厅。通过一站式服务，着力解决群众办理公证、申请法律援助、开展法律咨询等一系列法律服务问题，实现群众少跑路的迫切要求。同时，该局将三洲驿司法所和汪家桥司法所合并设立为城北司法所，两位司法所长合并办公，以合力解决城区矛盾纠纷问题，充分发挥人民调解员化解矛盾、维护稳定、促进和谐的作用。

二、配套设施逐步完善。为方便群众，提高办事效率，该局克服资金紧张的困难，开源节流，让窗口设施更加齐全，功能更加完善。一是完善了基础设施。为解决批量群众同时办理业务的问题，该局在大厅新添置了多套办公桌椅，2张长沙发，1台饮水机，凸显了人性化服务，让群众来到大厅有一杯水喝，有一张椅坐，有一份资料看，在既办好事的同时又接受一次法律知识的洗礼。二是完善了办公设施。为实现公证工作信息化管理，该局正式启用身份证识别仪、摄像头、监控器等，以专业的办证设施为公证公信力提供强有力的保障。三是完善了便民设施。今年该局在大厅悬挂了一台电子显示屏和一台便民查询机。该电子显示屏主要用于播放与市电视台联合拍摄的业务宣传短片，内容涉及公证、法律援助、社区矫正、人民调解等多个方面，以视觉和听觉的真实效果吸引群众的眼球，让司法行政工作一目了然、通俗易懂。便民查询机主要用来公示司法局职能、7个股室职能、全市律师和法律工作者名单、法律援助季度案件等便民信息，查看方式简单方便。

以提高质量为主调，实行窗口服务规范化

一、在服务标准上下功夫。津市市司法局制定窗口服务工作标准，规范文明礼貌用语，避免了工作中出现态度和语言生、冷、硬、横等现象；实行统一着装，规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，于细节处彰显司法行政干警的形象。同时，要求干警牢固树立服务理念，做到“三个提高”，即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足当事人的合理需求；提高优质服务意识，把一流的服务融入到工作全过程。

二、在办事效率上下功夫。为实现群众“只进一次门、找对一个人、办好一件事”的愿望，该局公开办事承诺，做到“事事有着落，件件有回音”。窗口实行“一条龙”办公，凡是符合办证条件的一次办成，不让群众跑第二趟；不能当场办理的一次性告知群众办理业务程序及所需的申报材料等，并提供书面办事须知，决不让让群众跑三次。目前大厅已印制了公证、法律援助办事须知和办事流程材料1000多份，实现业务办理零阻碍、零距离。

三、在阳光操作上下功夫。目前我局将办证流程、所需材料、收费标准等分类别一律在本局网站上进行公开公示，使群众足不出户便可掌握第一手便民信息。同时在大厅设置的电子显示屏、触摸查询系统及时更新本局信息，方便群众办事，自觉接受群众监督。

四、在监督检查上下功夫。为使窗口服务持续、深入开展，拒绝表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对干警服务态度和服务质量进行监督。10月下旬，邀请人大代表、政协委员、优化环境监督员、服务对象等25名监督员对该局的服务态度、服务质量等进行监督评议，听取服务对象及监督员的意见和建议，提高干警的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。（津市市司法局 柳英）