内外两手抓 奏响新曲调
为提高公证公信力,扩大公证知名度,津市市公证处在秉承“客观、真实、合法”的公证服务理念基础上,注重内外两结合,对内抓质量,对外抓宣传,积极打造一支质量过硬、服务到位的专业法律服务队伍,努力为津市市经济发展、社会和谐提供完善、优质、高效的公证法律服务和法律保障。
一、对内抓质量,严把公证质量关,提高公证公信力。
质量是公证事业的生命线,津市市公证处牢固树立公证质量是公证工作生命线的指导思想,以制度促质量,以质量赢口碑,真正做到公证的公信力不仅来源于国家的授权,更重要的是源于社会的公认。截至2013年12月25日止,该处共受理公证事项769件,其中国内公证事项578件,涉外公证事项191件,无一假证、错证,实现公证零投诉率,公证满意率100%。
1.强基础,完善管理制度。今年,该处在原有公证内部管理制度的基础上,完善了“一次性告知制度”、“档案管理制度”、“复查制度”、“外部监督制度”、“来电来访咨询制度”、“公开服务承诺”等,使公证管理有章可循、有制可守。这一系列制度均来源于与群众面对面、心连心地交流,在办理公证业务过程中密切关注群众“下情”,搭建上下畅通 “连心桥”,努力做到与群众良性互动,力争让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利。
2.重流程,落实办证程序。公证事项的办理都是环环相扣,确保公证质量必须严把环节关,严格按照程序办理是保证公证质量的主要措施和保证。今年,津市市公证处在实行咨询合理分配、业务分开受理、收费统归财务的基础上,着眼公证质量控制,实行公证事项“申请—受理—审批—出证—送达—归档”的流程化模式,严把法律关、程序关、证据关、资格关、人情关,一件公证经多人多环节合理完成,有效防止人情证、关系证的发生,避免私自出证、出假证、出错证,保证每一件公证业务高质高效完成。
3.谋未来,规范档案管理。津市市公证处自1980年成立以来,33年间共累计保存各类公证档案上万余册,每年积极为国家机关、企事业单位和个人提供查询服务,充分发挥公证档案还原历史的作用。针对公证处多次搬家,公证档案一直未实现电脑化管理等现象,我处通过“分步走”的方式,逐步完善档案规范化管理。目前我处已将2010-2013年的3年公证档案全部进行归类,按办证编号重新装盒编号,力争做到新档案归档及时,旧档案借阅、查询有记录,档案查询快捷方便。
二、对外抓宣传,拓宽公证宣传网,提高公证知名度。
1.以基层一线为阵地。为使公证服务得到充分发挥和落实,该处积极推行公证服务进万家、接地气活动,使公证服务不仅是一句口号,更是一种理念,一份行动。年初,严格按照司法局开展“干警联村”活动的要求,深入基层,深入一线,每月13、14、15日三天与群众同吃同劳,与群众打成一片。同时,认真做好两个联系点棠华乡新华村和白衣镇白衣庵居委会的蹲村驻点工作,密切联系群众,把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需要作为第一选择,千方百计为群众排忧解难。上半年,通过“走商户、访企业”的活动,三名干警分别走访市区10家门店、10家企业,通过逐门逐户收集门店、企业对司法行政工作的建议和意见,主动为商户和企业提供优质高效的法律服务,尤其是为商户门面转让纠纷现象提供了法律指导。12月份,借12.4全国法制宣传日之机,深入盐矿社区开展送法活动。通过展出法制宣传牌、发放宣传资料、现场解答相结合的方式,实现与社区居民零距离接触,将法律知识直接递送到每位居民的手中。期间,发放寄广大人民群众一封信《公证与你我同在》200份,发放继承权公证办理须知、委托公证办理须知各200份,现场为群众解答如何申办继承权公证多起。
2.以现代网络为载体。今年来,津市市公证处善用网络的传播优势,创新宣传方式,及时传递便民信息。通过对司法局网站公证窗口的改进,新设“公证工作”、“便民指南”两个网络服务窗口,更新公证信息和公证业务办理须知等最新动态,使群众足不出户便能了解公证知识。同时,网上公开服务承诺、公开监督电话,自觉接受全社会的监督。为加深群众对公证执业、公证员的深入了解,该处今年共撰写18篇公证宣传信息,并均被湖南省司法厅、津市市人民政府网、常德市司法局、常德市律师网等多家网站和刊物发布,达到了与群众同频共振的效果。
3.以情景短片为依托。今年,津市市第一部公证宣传短片《公证无暇》目前已在津市市电视台第三频道开播,该短片以房屋买卖而引发的继承权公证为切入点,演绎了一位平凡的公证员如何在办理公证业务中树立自己高尚的公证职业道德情操。津市市公证处主任张琼同志在剧中饰演的章主任,将其二十多年的公证实践融入到该片之中,以真人真事的方式,使公证宣传有声有色,做出影响,做出品格,与群众产生共鸣,深受领导和群众的高度好评。(津市市公证处 柳英)
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