——武陵区司法局成功调处一起刑满释放人员家属与重庆某监狱医疗纠纷案

　　2013年10月17日，随着武陵区东郊乡甘露寺社区居民何某远道千里从重庆某监狱接回其丈夫并送往医院治疗，武陵区司法局历时二十四天的连续奋战，终于圆满解决了该起刑满释放人员家属与监狱之间的医疗纠纷。

　　基本案情：2013年9月12日，原籍常德市武陵区东郊乡的重庆某监狱服刑人员罗某突发脑溢血，经抢救，一直处于昏迷状态。眼看10月10日，该罪犯刑期将满，其家属却与监狱之间就责任划分和后续医疗等费用发生纠纷。如果该犯死亡，其家属将把矛头指向监狱和政府，抬尸闹事，一场影响社会稳定的群体性事件随时可能发生。

　　调解过程：武陵区司法局得知情况后，立即向市区领导汇报，并分别与监狱、乡、社区、家属联系，了解详细情况后，立即召开班子会，认真讨论研究，成立了由局长亲自挂帅的事件协调处置小组，制定了处置预案。司法局工作人员四次上门做罗某亲属的思想工作，宣传解释相关政策、法律、规定。9月26日，家属终于同意赴重庆探望并与监狱协商。但因双方分歧太大，无果而终，家属又回到常德，事件出现僵局。

　　时值国庆和党的十八届三中全会召开之际，纠纷调处进展事关社会大局稳定。武陵区司法局再次与监狱取得联系，监狱向家属作出相关承诺后，家属同意再次随司法局一道前往监狱商讨处理纠纷。10月14日，司法局派警车和工作人员与家属赶往重庆。经过三天谈判，双方达成协议：监狱方对家属给予人道主义补偿，家属同意接人不再找监狱和政府麻烦。监狱派救护车将罗某送回了常德。

　　二十四天来，司法局始终派专人、专车积极协调此事，并驱车1700多公里赴重庆开展协调工作。通过两地三方的努力，该起可能引发群体性事件的医疗纠纷终于成功得以解决。

　　经验和启示：一是调解工作要积极主动。要立足本职，尽责尽力，想群众所想，急群众所急，解群众所难，了解、沟通纠纷双方的意见、要求，促使达成一致。二是调解方式要灵活多变。该案调解人员从实际出发，对矛盾纠纷的产生、发展做出合理、正确的观察、分析和判断，从而找出化解纠纷的方法，通过以实示人、以理服人、以法育人、以德感人，促成和解。三是政府支持是纠纷调解工作的有力保障。调解过程中，党和政府在精神和物资方面全力支持，充分信任，成为矛盾纠纷成功调处强有力的后台。(常德市武陵区司法局)