津市市法律援助中心开展法律援助工作十余年来，一直坚持秉承“应援尽援、应援优援”的工作方针，努力以“进一步做大、做强、做优法律援助事业”为目标。新时期下，该中心立足实际，围绕“优、降、畅、拓、跟”五字口诀，用全心出全力打造法律援助惠民品牌。

　　一“优”，优化窗口管理，明确服务标准。一是整合资源，优化配置。将法律援助中心与“148”法律服务接待室均搬到一楼临厅位置，方便来访群众。同时，明确分工，配备专项人员从事窗口内勤管理工作。牵设专网，确保法律援助几套系统安全运转，案件登录、结案，报表上报准确、及时。二是推行公开，曝晒服务。将法律援助工作流程与“148”法律服务流程、各法援工作站点基本情况等统一上网、上墙。在两处干警职责公示栏里全面公开窗口工作人员的基本职责、服务承诺，明确服务标准，规范服务行为。

　　二“降”，降低援助门槛，延伸服务范围。结合我市经济社会的发展状况和困难群众对法律援助需求的不断变化，法援中心灵活调整，适时适当的放宽门槛，让更多群众沐浴法律援助的阳光。在进一步降低本地区法律援助经济困难标准的基础上，法援中心勇于探索，将诸多涉及民生问题的权益保护事项，如医疗教育、劳动就业、征地拆迁、土地承包、社会保障等逐步纳入法律援助范围，满足不同群体的法律需求，延伸法律服务触角，扩大法律援助覆盖面。

　　三“畅”，畅通受理渠道，创新服务途径。目前，我市的法律援助案件数已由最初的全年几十件逐渐递增并稳定至两百件左右。办案数量的不断提高与法援中心“一门心思”挖掘援助案件的来源密不可分。联系实际，利用“政法干警下基层”、“四送下乡”、农村法制宣传月等各种专项活动，直面群众所关心的婚姻家庭、劳动争议、环境污染、食品药品安全等问题来“对症下药”，身处一线受理法律援助申请，为部分亟需法律援助而又不便申请的困难群众提供优质高效的法律服务。

　　四“拓”，拓展工作领域，健全服务网络。津市市法援中心大力依托各乡镇、街道建立起的法律援助工作站，以及近年来协同市妇联、残联、武装部、人社局、公安局等单位相继成立起的绿色维权通道，360°落实应援尽援，其社会影响范围进一步辐射。通过拓展工作领域，加大服务力度，积极搭建法律援助机构与群众之间的“直通车”，开辟便民服务渠道，打造集援助队伍、组织建设于一体的服务平台，真正实现法律援助横向到边、纵向至底的为民服务“零距离”。

   五“跟”，跟踪回访案件，提升服务质量。通过两“对”举措，即对正在办理中的援助案件进行不定时跟踪，对已办结案件中的受援人进行及时回访，第一时间了解、掌握案件的进展情况和办案人员的职业操守、服务水平。充分发挥法援中心的监督管理作用，规范法律工作者的办案行为，改善服务质量，提升服务水平。以跟踪回访为手段，不仅认真收集、总结受援人员的情况反馈，同时还积极听取政法系统兄弟单位对我中心法律援助工作发展的意见和建议，竭诚帮助贫弱群体解决实际困难，全面促进法律援助工作攀升新高度。（津市司法局 周庆）