今年来，临澧县法律援助中心认真开展窗口微笑服务专项活动，用高超的服务水平、优良的服务态度赢得群众满意。目前，该中心共受理法律援助153件，办结案件58件，案件受理数量较去年同期比增长了18%。

　　一是公开服务承诺连民心。要求窗口工作人员根据岗位职责，结合工作任务、工作纪律、服务态度等方面，做出优化服务举措、转变服务态度、增强服务实效等服务承诺。并采取挂牌上岗、网上公示承诺、公开举报电话、严格责任追究等方式，敦促工作人员守诺、践诺，增进与人民群众的鱼水情，努力提高群众对窗口工作的满意度。

　　二是完善服务平台解民难。把“12348”法律专线电话咨询与网上法律援助申请、健全工作网络相结合，采取安排专人接听咨询电话、专人受理网民法律援助网上申请、专职律师接待群众来信来访、建立健全法律援助站点等方式，完善多种法律援助平台，方便群众就近快捷获得法律援助，努力解决社会弱势群体获得法律援助难的问题。今年来，县法援中心窗口接听咨询电话541人次，接待群众来信来访287人次，网上受理法律援助案件47件。

　　三是降低受援门槛惠民生。对待到窗口办理法律援助申请的零就业、低收入家庭、孤寡老人等社会弱势群体，省略审批程序，采取持“便民卡”申请的方式办理法律援助审批登记。同时，不断简化了法律援助申请、受理、审批、指派程序，量化工作指标，严肃办案纪律，积极为符合条件的困难群众指派律师、基层法律服务工作者、公证员、司法鉴定人员提供法律援助，防止推诿扯皮，提高服务效率。(临澧县司法局办 徐明健)