心系群众情感人 调解工作显威力
五一节放假前的最后一天上午,一位70多岁的老太太气冲冲的来到武陵区南坪司法所,当看到所里的工作人员后,立马说:“小同志,你好!我真的憋不住了,你来评评理。”工作人员给她泡了一杯热茶,要她顺顺气,别太激动,然后工作人员耐心地倾听老太太诉说。老太太姓袁,住在辖区内的沙港小区,2月5日中午,袁奶奶的邻居吴爷爷家楼顶积雪往下滑,砸到袁奶奶家的棚子上,当时把袁奶奶家的棚子砸垮了,后袁奶奶多次找吴爷爷家协商解决此事,吴爷爷家要么避而不见,要么闭口不谈补偿的事,吃了几次闭门羹之后实在是气不过,才找到司法所,希望我们给她主持公道。
工作人员立马联系社区干部、联系小组长,了解此事的前因后果,据反馈过来的情况来看,袁奶奶说的情况属实。经过多方打听,吴爷爷不好讲话,和邻居很少往来。吴爷爷家的儿媳妇韩女士比较通情达理,但在外地工作,五一节期间会回来,所里决定从韩女士这里作为突破口,及时和韩女士沟通,今天下午6点左右会到家,晚上8点把韩女士约到所里,通过引用相关法律条款,摆事实、讲道理,韩女士认为自家应该要承担部分责任并理解工作人员的不易,愿意承担损失并积极做好家里人的工作。考虑到时间不早了,且天气不好,工作人员和韩女士上门来到袁奶奶家,一顿家常式的沟通交流,韩女士也代家里人向袁奶奶赔礼道歉,越聊越投机,都认识到邻里和睦的重要性。袁奶奶不激动了,气也顺了,脸上也有笑容了!
在当事人家进行调解工作
工作人员离开后,袁奶奶的女儿打来电话,感谢我们的辛勤付出。从袁奶奶的女儿口中得知,袁奶奶身体不好,多种疾病缠身,老伴去世的早,一人独居,性格内向,有时有过激行为,这段时间以来,气得不行,身体也越来越差了。曾扬言假如吴爷爷家不给她赔偿,她要死在吴爷爷家。袁奶奶的女儿动情地说:“如果你们没有处理好,真不知道会发生些什么过激的事,那后果不堪设想,感谢你们挽救了我妈的生命!”
南坪司法所工作人员心中时刻谨记:邻里纠纷无小事。很多邻里纠纷就是因为没有得到及时化解,当达到一定量变后,从而引发事故、案件。南坪司法所在下一步的工作中将深入社区、深入到群众之中去,了解容易诱发群众心理失衡的原因,找重点、抓难点,加强正面引导,及时调整好群众思想情绪,消除“助燃”因素、扑灭“着火点”,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态,真正做到“小事不出社区,大事不出街道”。
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