“赔偿款我已经拿到了，感谢龙法官！”近日，谭某某来到桃源县司法局茶庵铺司法所，专门致谢专职人民调解员龙济宏。调解员龙济宏今年56岁，有着多年调解经验的他摸索出了一套属于自己的“调解经”，即“老中医”式调解法——“望闻问切”。

“望”即察“颜”观色，观察当事人的面容颜色、言谈举止及情绪波动，注意他们的说话方式和观点立场；“闻”即耐心倾听，当事人之间产生矛盾纠纷后，大多会产生怨愤情绪，在调解过程中，他会耐心倾听当事双方陈述事件经过，包括纠纷发生的原因、产生的后果、各自愿意承担的责任以及合理诉求，迅速抓住双方争议焦点；“问”即调查了解，只凭当事人的陈述和提供的证据还不够，在事实依据不充分时就需要调解员不怕烦琐、耐心询问、调查走访，问清相关事实，问清矛盾的根源和焦点；“切”即找准根源，准确判别是非，抓住要害，才能在矛盾调解中有的放矢，做到公平公正。

谭某某是茶庵铺镇辖区的居民，今年4月，谭某某骑电动车被路边正在砍伐的竹子撞倒，造成身体多处受伤，电动车也出现故障，此电动车是谭某某出行的唯一家用交通工具，谭某某请求伐竹的唐某某和郭某某赔偿医药费和电瓶车修理费用。但唐某某与郭某某认为，已经支付谭某某8000元医药费，被撞电动车是旧车，系出现故障损坏而非撞后损坏。为此，双方争执不休，遂向桃源县司法局茶庵铺司法所申请人民调解。

调解员龙济宏了解情况后，首先查看电动车损毁情况，随后咨询附近电动车修理店是否能够修理。维修人员表示，该款电动车已不在市面上销售，没有配件进行更换修理。龙济宏便约二人先后到司法所进行调解。调解中，龙济宏采用面对面的方式融法于情、事心双调、耐心劝导。最终，经过多次协商，双方达成和解协议，由唐某某与郭某某再赔偿电动车损失800元。

这只是龙济宏调解矛盾纠纷的其中一例，此类经济纠纷案件多不胜数。龙济宏已成为专职人民调解员十余年，期间共调解矛盾纠纷近千件，是茶庵铺群众信任的调解员之一。群众有矛盾纠纷，只要一个电话寻求帮助，不论天晴下雨、白天黑夜，龙济宏一定第一时间到达，全心全意化解当事人心结、调处当事人矛盾纠纷，为茶庵铺和谐稳定贡献了力量。