适老专区

5月27日，长庚司法所成功调解一起因房屋漏水导致的邻里纠纷。

纠纷当事人刘春梅（化名）通过市民热线反映其位于长庚街道烟机二区某栋一楼房屋漏水，而造成渗水的二楼业主肖进军（化名）对此不闻不问，目前房屋墙壁渗水严重，对其生活产生了严重影响。据刘春梅称事情发生以来，她多次尝试与肖进军沟通无果，无奈只好拨通市民热线，维护自身合法权益。最终在街道办事处的指引下，她来到武陵区长庚司法所申请调解事项。司法所了解情况后，立刻安排调解员对事件进行跟踪。

司法所调解员听完刘春梅的陈述后，了解情况如下：刘春梅与肖进军是烟机厂多年同事，双方为上下楼邻居。肖进军的房屋一直存在漏水问题，双方对此积怨已久。2024年4月，双方刚刚妥善解决肖进军厕所漏水问题，正当刘春梅在重新粉刷装修的时候，肖进军阳台洗衣机水管又开始大面积漏水。刘春梅联系肖进军被其冷漠对待，损失得不到赔偿，也一直没有等来肖进军的赔礼道歉，于是刘春梅通过各种渠道维权，希望通过给肖进军施压解决问题。

通过刘春梅陈述，调解员抓住了两个主要问题，一是需要说服肖进军自愿前往司法所进行调解，二是需要前往刘春梅家里确认损失。上午10点，司法所拨通了肖进军的电话，经过十几分钟的沟通，肖进军从开始的抵触到后来同意来所调解。而另一边，调解员在当事人带领下前往漏水房屋查看损失，因为墙体已重新粉刷，肉眼可见的损失不多。经过1个多小时的沟通，双方在调解员的劝说下决定各退一步，肖进军对刘春梅进行赔礼道歉并赔偿其损失500元，双方不再对此事有争议。调解结束后双方握手言和，这也是这些年来双方第一次不剑拔弩张，心平气和地交流。

调解现场

在调解案件中当事人情绪常常不容忽视。在本次调解中，刘春梅反复强调她只想要肖进军担当的态度，损失赔偿是次要的。当这些她认为最基本的要求都得不到满足时，她渐渐失去耐心，双方因为没有进行有效的沟通，抵触情绪愈发强烈，因而冲动作出互相诋毁和伤害的行为。解决了情绪，便解决了矛盾的一半。作为基层调解委员会，调解员不仅仅要将达成的合意用白纸黑字确定下来，更要起到安抚当事人的情绪，修复当事人情感关系的作用。路漫漫其修远兮，小小司法所也要如蜡烛的微光，照亮方寸天地。